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合肥足疗店装修为大家分析顾客流失的原因

发布日期:2017/11/9   浏览:1215

  在足疗店运营的过程中客户流失是让很多管理者头疼的事,有些管理者虽然意识到客户流失了,但是不知道问题出在哪里,仍然找不到解决的办法,下面是合肥足疗店装修的小编为大家总结的一些导致顾客流失的原因,你们可以对比一下,自己的店是否犯了这些错。

  足疗师喜欢争辩

  争一时不如争千秋,很多足疗师喜欢争辩、抬杠,顾客说没效果,她说顾客不懂,肯定是有效果的;顾客说贵,她说不贵,比上次便宜多了,直接导致成交失败。

  要搞懂一件事,我们要“胜利”,就得把“胜”和“利”分开看,要让顾客获胜,让我们获利。足疗店是个减压的场所,客人往往因为心里不舒服、有气儿,希望来到足疗店通通气,你读不懂顾客的心,他到其它足疗店就很正常了。

  足疗师一脸苦相

  有些足疗师因为性格使然,在为顾客服务时总是闷闷不乐,当顾客和我们还没用语言沟通时,一个人的表情起了很大的作用,如果你面无表情,对方就不愿意靠近你,更不要说推卡、加钟了。

  在这里,小编给足疗师朋友们提个建议:学会照镜子,每天练习照镜子10分钟,让自己脸色好起来,有句话说的好:别人的脸色就是我们脸色的反射!顾客给钱笑脸相迎,顾客不给钱更要笑容满面。

  足疗师态度冷漠

  经常有人说“态度决定一切”,但是这个态度往往我们的足疗师做的不够好,尤其是老资格的足疗师,老气横秋,觉得这个顾客没有消费能力就不屑一顾。

  为什么不反思一下:是不是我们的项目没有达到顾客的预期?是不是我们还没有挖掘到顾客的真实需要?一杯水、一条短信、一个节日的祝福等等谁都会做,但能不能做好,都是态度的问题。

  足疗师不懂的赞美

  小编曾经看过这样一个故事,一位孀居的老女人应邀去参加一个别开生面的恋人舞会,舞会的组织者旨在使参与者们能够回忆起他们的年轻时代。舞会上,这个女人曾经的两个情人也来了。

  第一位情人见到那女人时说:“哟,你和年轻时完全不一样了,变成一个老太婆了。”

  第二个情人却对她说:“你简直太美了。这么多年过去了,你依然和以前一样美丽,要是不得介意的话,我多么希望能成为你今后的生活伴侣。”

  接下来,舞会开始了,老女人在第二位情人的邀请下走上舞场。3天以后传来这位老友人的死讯,两位情人及时赶到,并分别得到一封信和一个包裹。

  在给第一个情人的信里,老女人说:“你是一个诚实的人,你说了真话,现在我把我一生的日记全部留给你,从中你可以看到一个女人真实的内心世界。”

  在给第二个情人的信里,老女人说:“感谢你那些美丽的谎言,它让我度过了一个美好的夜晚,并足以把我一生的梦幻带到另一个世界,为此我将留给你我全部的财产。”

  到足疗店的大部分顾客都是有虚荣心的,你要发现他身上的闪光点,如果你没有发现,他就会找别人去发现,失去这个客人只是一个时间问题。

  足疗师专业差

  无论是足疗师还是足疗店,想要被客人认同,靠的是什么?专业!为什么有的足疗店一做活动客人却不来?因为活动做的太频繁,你玩的是花样,不是专业,顾客认为在其它地方也可以,这就是不走专业路线的短板。

  很多客人的养生保健年龄可能比有些足疗店开的时间都早,客人久病成医,连他们都很专业,一进足疗店听足疗师讲完,心里对这个店也就知道个半斤八两了;未来的优秀足疗店一定是以专业的影响力从而立于不败之地。

  小编知道业内有这么一个足疗店,老板10年如一日,始终靠专业为客人服务,客人受益很大,所以非常听话,人家的业绩都是很良性的,对症状,名声口碑在外,所以不需要特别刻意拓客,客人认同专业,自然水到渠成,这是很难得的。

  足疗店环境陈旧

  足疗店是个服务性行业,服务性的行业有个特点,来的是客人,而客人对服务的环境也有心里一杆秤。

  可以说足疗店的环境装修十分重要,小编见过花700万装修的足疗店,富丽堂皇,像宫殿似的,那个地方去的人非富即贵;也有十来万就搞定接待客人的店,属于社区型,这可能是两个极端。

  但是一般的足疗店三年一软装、五年一硬装还是要的,如果环境设备过于陈旧,顾客也会有想法的,毕竟花了钱还是要享受好的服务环境的,同时足疗店的环境对员工也会有影响的。

  顾客家离的远

  这个是硬伤,谁都改变不了的,家离的太远不方便,卡做完了就不来了,人家在就近的足疗店办卡了,如果够有特色、技术专业水平高,那情况就不一样了,为了自己的身体考虑,就算远一点也不算什么,开车去也还是很方便的嘛。

  没有效果

  这个我们微刊之前也提到过,足疗师的技术不专业,足疗店老板目光短浅,只追求短期利益,足疗师技术好不好不闻不问,一句话:做不好也做不坏嘛!长期客人不走才怪,甚至也会出现一些更严重的问题,顾客闹事的时有发生。足疗店老板在关注效益的同时,记得更要关注顾客的效果。

  价格太高

  这可能跟你足疗店的顾客定位有关,顾客觉得太贵,实际上是他认为不值,少跟顾客谈价格,多与顾客讲价值!为什么不值?是他觉得在你这花5万,我在另一家花2万就够,关键是价值,你的附加值是什么?

  这个值若包装不进来,慢慢的你的足疗店的口碑在当地就是贵,“XXX足疗店好不好?还好啦!就是贵!”当然,我们还是现实存在的一些问题的,比如:你的足疗店装修确实很漂亮,投了不少钱,你足疗师团队的服务真的很棒,没少做培训。

  为此,你要考虑的是对足疗店长期发展的定位重组及规划,比如你的足疗店年度规划800万业绩,年消费5-10万的客人有()人左右,1-5万以下有()人,1万有()人,也要考虑中低端客户人群,5000以下的有多少?然后分析你的店不是床不够、人手不够,这些都需要给顾客“这一整年”的规划。

  服务不好

  没有系统化、流程化,这个跟培训教育有关,李总来足疗店3次了,上来还问您贵姓?顾客喜欢喝茶还是喝白开水也不知道,顾客来一次心凉一次,有一种失落感,不流失才怪,服务就是抓细节,就是创造顾客满意度,他不满意就不叫服务,要始终相信,只有好的服务才能带来好的业绩。

  足疗师离职

  足疗师离职到其它足疗店,或是自立门户的,带走顾客的,甚至被顾客带走开店的屡见不鲜,原先的荣辱与共成为现在的反目成仇。

  我们只能做的是如何避免这样的事情发生,要考虑你的福利、环境、收入及老板的格局问题,有的老板的格局都不如足疗师,渐渐的这个足疗师成长起来,她有了自己的梦想,她不仅立于本地,更想走出去,这你没办法的,本来足疗店这个行业的团队就比较特别,所以要多关注的是团队发展建设,沟通人心,不仅仅是钱。

  常被推销

  项目太多,没办法,有多少足疗师给顾客留下的印象是“怎么那么爱推销啊,能挣多少钱啊?”

  我们要做的是不要常常推销给顾客,要有规划,顾客三个月前办了一个5000的会员卡,你也知道5000块钱差不多够用三个月,等顾客的卡用的差不多了,这时候你说:某哥,我看了您的档案,您三个月前办的会员卡,应该快用完了吧?一会儿做完护理我帮您再准备一张。

  也不要提“买、卖”的字眼,知道顾客什么时候需要,顾客还觉得被关心。今天1号,人家刚办了卡,你2号又要来一张,是谁都烦,来你的店不是放松的,是很紧张的,顾客总有个防备抵触之心,谁会舒服?不走才怪。在这里小编像说,足疗店的销售一定要按规划来办。

  店无特色

  特色就是差异化,你有的别人没有,别人有的你比它更优。近年来足疗店已经不是仅仅做个足部护理、简单保养一下的地方了,像什么spa、泰式、港式按摩不断上马,项目在拉宽,挖掘顾客消费潜力的同时,关键还是要维护好客户。

  朋友拉走

  中国人讲关系,有关系好办事,尤其在一些小城市,有些顾客都是一个圈子的人,一个在A足疗店,一个在B足疗店,一搞活动,不是拉过去就是被拉过来,足疗师的甜言蜜语、哥长哥短,再一煽风点火的顾客被挖走。说到底一个是情,一个是利。

  同行竞争

  在没有同质化的价格战上显得尤为突出,有两家足疗店离的很近,一家打出冲10000送2000横幅,另一家打出充10000送4000;第一家一看不行,再加码冲10000送6000,第二家索性宣布冲多少送多少,如此一来,直接导致了恶性循环。这样一来,不但影响了两家足疗店的正常效益,更影响了足疗店的声誉,长此以往,顾客不流失才奇怪了。

合肥足疗店装修效果图

  以上就是合肥足疗店装修的小编给大家分享的呢日了,希望对大家有所帮助。更多相关信息请大家访问http://www。hfyalan。com/tag。asp?base_id=9&third_id=6&source=2001

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